Questions fréquentes
Bus redessinés, collectes qui changent, 311, urgences : des réponses courtes aux questions que les Montréalais se posent.
Des réponses courtes, vérifiées aux sources officielles, aux questions qui reviennent le plus à Montréal en ce moment.
Ma ligne de bus a changé le 18 mai 2026 — où vérifier?
La STM a refondu son réseau bus dans le Centre-Nord et l'Ouest-de-l'Île le 18 mai 2026, en même temps que l'ouverture de l'antenne Anse-à-l'Orme du REM : près de 80 lignes touchées dans six arrondissements et neuf villes liées, dont 8 nouvelles lignes, 24 trajets simplifiés et du service ajouté sur 15 lignes. Vérifiez votre ligne sur stm.info (page « Refonte du réseau bus ») ou avec le simulateur de trajets de la STM.
Quels sont mes jours de collecte (ordures, recyclage, compost)?
Entrez votre code postal dans Info-collectes sur montreal.ca : l'outil donne les jours de chaque collecte et l'heure à laquelle sortir les bacs. Attention : des secteurs de collecte ont changé en mai 2026, ne vous fiez pas à vos vieilles habitudes.
Pourquoi les ordures passent-elles moins souvent?
C'est voulu, et ça va continuer : le plan métropolitain de gestion des matières résiduelles (PMGMR) de la Communauté métropolitaine de Montréal oblige les municipalités du Grand Montréal à offrir au maximum 26 collectes d'ordures par année d'ici le 31 décembre 2027. Le recyclage et les résidus alimentaires, eux, gardent leur fréquence — l'objectif est d'encourager le tri.
Comment fonctionne la collecte des encombrants?
Elle est offerte toute l'année aux résidents (pas aux commerces), pour des objets d'au plus 1 m³ chacun, aux dates de votre secteur — voyez Info-collectes. Les résidus de construction et de rénovation vont plutôt à l'écocentre, où des frais peuvent s'appliquer.
Déneigement et remorquage l'hiver : comment éviter la fourrière?
L'application 311 Montréal a remplacé INFO-Neige : elle envoie un avis environ 60 minutes avant le chargement de la neige sur votre rue, montre la carte des opérations de déneigement et les stationnements incitatifs gratuits pendant un chargement. Votre voiture a disparu? Consultez Info-Remorquage sur le site de la ville ou appelez le 311. (On en reparle en novembre.)
À quoi sert le 311, au juste?
C'est la porte d'entrée des services municipaux : renseignements, requêtes (nid-de-poule, collecte manquée, graffiti), plaintes. Composez le 311 sur l'île, ou le 514 872-0311 de l'extérieur. Ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h 30, et de 9 h à 17 h les fins de semaine et jours fériés. L'application mobile 311 Montréal permet aussi de faire des requêtes et de recevoir les avis de la ville.
Ville-centre ou arrondissement : qui s'occupe de quoi?
Montréal compte 19 arrondissements, chacun avec son maire et son conseil. Le déneigement, les modalités locales des collectes, les permis, le bruit et bien des règles de stationnement relèvent de l'arrondissement — c'est pour ça que les règles changent d'un quartier à l'autre. En cas de doute, le 311 vous aiguille.
Pas de médecin de famille : quoi faire avant d'aller à l'urgence?
Le Guichet d'accès à la première ligne (GAP) est fait pour ça : composez le 811, option 3 (lundi–vendredi 8 h à 20 h, fins de semaine et fériés 8 h à 16 h) ou passez par le GAP numérique sur Québec.ca. On vous dirige vers un rendez-vous en clinique, un pharmacien ou le bon service. Le 811 (Info-Santé) répond 24 h sur 24 pour un conseil infirmier. L'urgence reste pour les urgences.
Quelle urgence d'hôpital est la moins débordée en ce moment?
Le gouvernement du Québec publie en continu l'état des urgences (occupation des civières, temps d'attente) sur Québec.ca — cherchez « Situation dans les urgences ». Si votre cas n'est pas urgent, appelez d'abord le 811 : on peut souvent vous éviter des heures d'attente.
Panne d'électricité : qui appeler?
Hydro-Québec : 1 800 790-2424, 24 h sur 24, ou le site Info-pannes pour signaler une panne et suivre l'état du réseau à votre adresse. Si un fil est tombé ou qu'il y a un danger, composez le 911.
Des cônes orange partout : où voir ce qui est bloqué?
Pour les rues de la ville, la carte « Info entraves et travaux » sur montreal.ca recense les entraves de la ville, de ses partenaires (Hydro-Québec, Énergir, Bell) et des chantiers privés, avec abonnement aux avis par courriel ou texto. Pour les autoroutes et les grands axes, c'est Québec 511 (quebec511.info).
Mon propriétaire augmente mon loyer — c'est dans les normes?
Utilisez l'outil « Hausse de loyer : dans les normes? » sur cette page : il compare votre avis à l'estimation de base 2026 du TAL (3,1 %) et explique votre droit de refuser dans le mois sans quitter votre logement. Pour parler à quelqu'un : TAL au 514 873-2245.